「はい」に、熱はあるか——年齢に関係なく、伸びる人の話

前回は、面接で見送った人の話を書きました。今日は、その真逆の話をさせてください。

働きはじめて、すぐでした。「あ、この子は伸びるな」って、こっちが感じてしまう人がいるんです。今日は、その人の話を。

別に、誰かをほめたいわけじゃないんです。ただ、その人を見ていて、ふと気づいたことがあって。「伸びる人」と「伸びない人」を分けてるものって、実はものすごくシンプルなところにあるんじゃないか、と。

人を育てる立場の方にも、これから誰かの下で学ぶ方にも、何か届いたらうれしいです。

まず、返事が違ったんです

その人、とにかく返事がはっきりしてました。

何かを頼むでしょう。すると、「はい」って返ってくる。その「はい」が、いいんですよ。語尾がすっと上がるんです。暗くない。萎れてない。聞いていて、気持ちのいい「はい」なんですよね。

逆に、たまにいるじゃないですか。「はぁ」だか「はい」だか分からない、微妙な返事をする人。あれ、聞いてると、正直、こっちの気分まで悪くなるんです。本人はそんなつもり、ないと思うんですよ。でも、返事ひとつで、その場の空気って、ほんとに変わる。

「たかが返事じゃないか」と思いますよね。でも僕は、この「はい」のひと言に、その人の全部が出ると思ってるんです。返事って、小学校のいちばん最初に習うことじゃないですか。誰でもできるはずのこと。だからこそ、そこに"今のその人"が、いちばん正直に出ちゃう。ごまかせないんですよね。

大変なときほど、「はい」に差が出る

楽な頼みごとなら、たいていの人は気持ちよく返事します。差なんて、出ません。

差が出るのは、ちょっと面倒な仕事——「これ、大変だけどお願いできる?」っていう場面なんです。

伸びない人は、ここで「はーい」って言う。語尾がびよーんと伸びた、あの気だるいやつ。やる前から、「面倒だなあ」って気持ちが、もう声に乗っちゃってる。

でも、その人は違いました。大変なときほど、「はい」が締まるんです。きついのは分かってる。分かってるけど、それを声に出さない。僕はその「はい」を聞くたびに、ああ、この人は大丈夫だ、って思ってました。

注意したときに、その人が出る

もうひとつ、はっきり差が出る瞬間があります。こっちが、注意したときです。

注意すると、不貞腐れる人っているじゃないですか。あからさまに態度に出す人もいれば、顔には出さなくても、声のトーンとか、翌日の空気で、なんとなく分かる人もいる。

その人は、そうじゃなかった。注意したとき、「はい」って、まっすぐ受け止めるんです。言い訳をしない。すねない。一回ちゃんと飲み込んでから、直そうとする。

注意って、別に相手を否定したいわけじゃないんです。良くなってほしいから、言う。でも、それが伝わる人と、伝わらない人がいて。伝わる人は、勝手に伸びていくんですよ。注意が「攻撃」じゃなくて「贈り物」として届く人。そういう人には、こっちも、いくらでも手をかけたくなる。

本当は、注意なんてしたくないんです

ここで、ひとつ、正直なことを言わせてください。

注意される側って、たぶん、こう思ってるんですよ。「この人、注意したくてしょうがないんだろうな」「うるさいなあ」って。

でも、逆なんです。こっちは、本当は、注意なんてしたくないんですよ。

言うほうだって、気をつかうし、疲れる。できることなら、言いたくない。でもね、言わずに放っておくと、店の味も、方針も、じわじわ傾いていくんです。だから、しょうがなく言ってる。本当に、しょうがなく、なんです。

それと、もうひとつ。注意がうまく届かない人って、たいてい、ずっと"指示を受ける側"にいるから、"指示を出す側"の気持ちが、想像できないんですよね。こっちがどれだけ迷って、言葉を選んで、それでも言ってるか。そこが、見えない。だから、雑な「はぁ」が返ってくると、「ああ、この人には伝わってないな」って、こっちが勝手にしんどくなる。

でも逆に、その注意を「はい」ってまっすぐ受け取ってくれる人がいると——救われるんです。「ああ、言ってよかった」って。たったそれだけで、また、この人に手をかけたいって、思えるんですよ。

「もったいない人」って、ここで損してるんです

逆に、「ああ、もったいないな」って感じる人もいます。

その人たち、別にサボってるわけでも、反抗的なわけでもないんです。ちゃんと「はい」って返事もする。態度も、表面上は悪くない。

でもね、その「はい」に、熱がないんですよ。

淡々としていて、言葉に気持ちが乗ってない。返事はしてるのに、受け止めた感じがしない。本人は、たぶん普通にしてるつもりなんです。悪気なんて、ない。でも、教える側って、「あ、響いてないな」って、どこかで感じ取っちゃうんですよね。

で、その小さな手応えのなさが、積み重なっていく。前回も書いたんですけど、それがじわじわと、周りの「この人に教えてあげたい」っていう気持ちを、削っていくんです。返事ひとつで、損してる。ほんとに、もったいないと思います。

結局、伸びたのは「素直な人」だった

ここまで話してきて、突き詰めると、たったひとつの言葉にたどり着くんです。

素直さ、なんですよ。

素直な人って、まず受け取るんです。自分のやり方とか、自分の言い分を、いったんわきに置いて、相手の言うことをまず飲み込む。だから、吸収が速い。返事に熱があるのも、注意をまっすぐ受け止められるのも、根っこはぜんぶ、この素直さなんだと思います。

で、これ、年齢はまったく関係ないんです。二十代だろうが、四十代、五十代だろうが、関係ない。むしろ、経験を積んだ人ほど、素直でいるのって、難しくなりますよね。自分のやり方ができあがってるぶん、「いや、自分はこうやってきたから」が、先に出ちゃう。だからこそ、歳を重ねても素直さを保ててる人は、ほんとに強いんです。何歳だろうと、勝手に伸びていく。

……と、ここまで言うと、たぶんこう思いますよね

ここまで書いてきて、自分でも「いや、でも」って声が聞こえてくるので、正直に書いておきます。

ひとつは、「素直さって、要するにただのイエスマンのことでしょ?」っていう声。何でも言うとおりに従う人を、都合よくほめてるだけじゃないの、と。

でも、これは違うんです。素直さと、盲従は、別物なんですよ。僕が言ってる素直さは、「まず一回、ちゃんと受け取る」こと。受け取ったうえで、自分の意見を言うのは、大歓迎なんです。むしろ、言ってほしい。最初から「でも」で返してくる人と、いったん飲み込んでから「自分はこう思うんですけど」って言える人。この二人、まるで違うんですよね。前者はなかなか伸びないし、後者はぐんぐん伸びる。順番の問題なんです。

もうひとつ、「結局、上司にとって都合のいい人を、ほめてるだけでは?」っていう声。

これも、頭から否定はしません。たしかに、素直な人は、教える側としては気持ちがいい。でもね、都合がいいから伸びるんじゃなくて、素直だから伸びて、結果として、こっちも気持ちよく教えられる。順番は、こっちなんです。逆じゃない。

で、最後に。これも前回と同じなんですけど、「返事に熱があるかなんて、あなたの主観でしょ?」って言われたら——はい、そのとおりです。熱なんて、測れるものじゃない。ただ、人と人とが、狭い厨房で肩を並べて働く商売だから、その"温度"が、ものすごく効いてくる。それだけの話なんです。一人で黙々とやる仕事なら、また別の基準があると思います。

この人から、僕が教わったこと

実はこの一件で、僕のほうが教わったことがあるんです。

「素直な人には、もっと教えたくなる」。これ、きれいごとじゃなくて、こっちの正直な気持ちなんですよ。結局、人を育てるって、技術とか仕組みの前に、教える側と教わる側の"気持ちのやりとり"なんだなって、あらためて思いました。

だからね、もしこれを読んでくれてるあなたが、いま誰かの下で学んでる立場なら——スキルとか経験を増やすより先に、まず「はい」のひと言に、熱をのせてみてください。語尾を、ちょっと上げるだけでもいいんです。注意されたときは、すねずに、まっすぐ受け取ってみてください。たったそれだけで、周りはあなたに、どんどん教えたくなります。それはたぶん、どんな研修よりも、あなたを早く伸ばします。

僕の店は、一杯のラーメンを、何人もの手で作るんです。誰かひとりが素直に伸びてくれると、不思議と、店全体の味が上がる。だから僕は、新しく入った人のスキルよりも先に、その人の「はい」を、そっと聞いてるのかもしれません。