「ミスはしていません」——40代の彼を、私が採用しなかった理由

採用の面接をしていると、たまに「この人は、なぜどこの職場でも続かなかったのか」が、面接の数十分でくっきり見えてしまう瞬間があります。

今日は、私が実際に見送ったひとりの応募者の話を書きます。誰かを責めたいわけではありません。ただ、この人と向き合ったことで、私自身が「人を見る」とはどういうことかを、あらためて言葉にできた。そういう話です。

採用で悩んでいる方、特に小さなお店やチームで人を雇っている方に、何か届けばと思います。

履歴書の段階で、すでに違和感があった

その方は、求人を見て応募してきた40代の男性でした。

履歴書に目を通した最初の段階で、私はある違和感を覚えました。職場を転々としている。職歴がやけに多いのです。

もちろん、転職が多いこと自体が悪いとは思いません。今は、仕事を変わっていくのは当たり前の時代です。人にはいろいろな事情がありますし、それ自体はいいことだと思っています。

正直に言うと、私が引っかかったのは、回数そのものではありませんでした。それが本当は何だったのか、自分でもうまく言葉にできないまま、私はその違和感を一旦保留して、面接に来てもらうことにしました。後になって、その違和感の正体が「辞め方」だったと分かるのですが、それはもう少し先の話です。

第一印象で、私が必ず見ているもの

私が面接で一番大事にしているのは、実は経歴やスキルではありません。

お店に入ってきたときの挨拶。目線。声。そのあとの歩き方。椅子に座っているときの姿勢。こういう、本人が意識していない部分にこそ、その人が出ると思っているからです。

その方の歩き方は、のっそりとして、どこか気だるそうでした。失礼な言い方かもしれませんが、正直なところ「この人は、テキパキ動く人ではないな」という印象を、最初の数歩で持ってしまいました。

「言っているようで、何も言っていない」

話し始めてからも、その印象は変わりませんでした。

私はいろいろと質問をします。たとえば「趣味は何ですか?」と聞くと、「うーん、趣味か……特にないですね」。「休日は何をしているんですか?」と聞くと、「うーん、休日は特に家にいますね」。

会話は、いちおう成立しています。でも、何も返ってこない。言っているようで、何も言っていない。そういう手応えのなさが、ずっと続きました。

私が必ず聞く質問——「前の仕事は、なぜ辞めたんですか?」

面接で、私が必ず聞くようにしている質問があります。

「前の仕事は、なぜ辞めたんですか?」

この質問への答えで、その人が見えることが多いからです。

その方は、こう答えました。「前の上司とうまく合わなかった。なぜか嫌われていたんです」。

私はさらに聞きました。「では、その前の職場は、なぜ辞めたんですか?」

「指導してくれる人が、ちゃんと指導してくれなかった。たぶん、私のことを嫌っていたんだと思います」

——ああ、なるほど。

ここで、私の中で点と点がつながりはじめました。辞めた理由が、すべて「相手のせい」になっている。自分の側に原因を見ていない。

「私は、何も失敗していません」

私は、もう一歩だけ踏み込んで聞いてみました。

「そんなに嫌われていたんだったら、何か失敗をしたんですか?」

返ってきた答えは、こうでした。

「いえ、私は何も失敗していません。ただ、仕事をしていただけです」

ああ、この人は気づいていないんだな。私は、静かにそう確信しました。

すべての責任は相手にあって、自分は悪くない。この方は、そういう構えで、職場を転々としてきたのだと。

なぜ、彼はどの職場でも嫌われたのか

ここからは、私なりの分析です。

この方は、仕事でミスをして嫌われたわけではないと思います。本人が言うとおり、大きな失敗はしていないのかもしれない。

ではなぜ、短期間でどの職場でも嫌われてしまったのか。

私は、返事や受け答えの「雑さ」が原因だと見ています。これは、以前うちのスタッフにも話したことがあるのですが、「指導される側の心構え」というものがあるんです。

指導される側が、ちゃんと返事をしない。受け答えが雑になる。すると、指導する側は違和感を覚えます。

その違和感は、最初は言葉にできないくらい小さなものです。でも、それが何度も、何度も積み重なると、違和感は「不快感」に変わります。

そして、不快感を抱いた相手に対して、人は「この人に親切丁寧に教えよう」「細かく見てあげよう」とは思えなくなる。これは、きれいごとではなく、人間の自然な反応だと思います。

正直に言えば、私はこの面接の受け答えの時点で、すでに小さな不快感を覚えていました。そして、私のこれまでの経験の中で、面接でこの種の不快感を抱いた相手が、いざ一緒に働き始めてからそれを払拭してくれた、ということは、一度もありませんでした。だから私は、この最初の感覚を、軽く扱わないことにしています。

本人だけが、気づいていない

ここに、この問題のいちばん怖いところがあります。

本人は、仕事でミスをしていない。だから「なぜ私が悪者にされるんだ」と思っている。自分の受け答えの雑さが、周りの「教えてあげたい」という気持ちを少しずつ奪っていることに、まったく気づいていないのです。

なぜ気づけないのか。

それは、返事や挨拶といった基本的なことが、まさか原因だとは思っていないからです。

返事や挨拶は、小学校の低学年で習うことです。それが、30代、40代になって、自分の仕事人生を左右する原因になっているなんて、想像もしない。「だって、自分はちゃんと仕事をしているんだから」。そういう考えになっている。

だから、永遠に気づけない。そして、また次の職場でも、同じことを繰り返す。

ここまで読んで、こう思う人もいるかもしれない

ここまで書いてきて、私自身、いくつか反論が浮かびます。せっかくなので、正直に書いておきます。

ひとつは、「結局、第一印象で人を切り捨てているだけではないか」という意見。歩き方や雰囲気だけで判断するのは、ただの決めつけではないか、と。

でも、私は切り捨ててはいないつもりです。第一印象は、あくまで入り口にすぎません。「のっそりしているな」と感じたのは最初の違和感で、そこで結論は出していない。そのあとに質問を重ね、退職の理由を掘り下げていくなかで、「ああ、つながったかもしれない」と、ようやく印象が像を結んだ。第一印象は仮説で、面接は、その仮説が当たっているかを確かめる場だと思っています。

もうひとつは、「他責に聞こえる答えにも、正当な理由があるのでは」という意見。前の職場が、本当にひどい環境だった可能性はないのか、と。

これは、確かにそうです。本当にパワハラのような目に遭った人が、自衛のために「合わなかった」と言うことはある。その可能性を、私は頭から否定するつもりはありません。ただ、その方の一連の答えを聞いていくと、どうも「おかしいぞ」と感じる部分があった。ひとつの答えだけなら、私もこうは判断しません。複数の答えが、同じ方向を指していたのです。

そして最後に、「その基準は、あなたの主観ではないか」という意見。返事が雑かどうかなんて、見る人によって違うだろう、と。

これも、まったくそのとおりです。私は、人より厳しいのかもしれません。他の経営者なら気にしない部分を、気にしているのかもしれない。だから、これはあくまで「私の店では、こう見ている」という一つの基準にすぎない、ということは、正直に言っておきたいと思います。

それに、ここまで偉そうに書いてきましたが、私の基準が通用するのは、たぶん人と接する商売だからです。お客さんの前に立ち、仲間と狭い厨房で肩を並べて働く。そういう仕事だから、挨拶や受け答えが決定的に効いてくる。黙々と一人で精度を突き詰めるような仕事なら、まったく違う基準があるはずです。だからこれは「人を見る正解」ではなく、「飲食店をやっている私の見方」だと受け取ってもらえたら、と思います。

私が、この経験から学んだこと

私はこの方を採用しませんでした。今でも、その判断は正しかったと思っています。

でも、この面接で私が得たものは、ひとつの「不採用」よりもずっと大きいものでした。

人を見るとき、私たちはつい、経歴やスキルや資格を見ます。でも本当に大事なのは、もっと根っこにある、小学校で習うような基本の部分なのかもしれない。挨拶、返事、受け答え。そして何より、うまくいかないことがあったときに、その原因を自分の側にも探せるかどうか。

この「自分にも原因があるかもしれない」と考えられる力こそ、年齢やスキルに関係なく、その人が伸びていけるかどうかを決めるのだと思います。

採用は、お店の未来を左右します。一杯のラーメンの味を守ることと同じくらい、誰と一緒に働くかは大事なことです。だからこそ私は、これからも歩き方や、返事のひとつひとつを、見続けていくのだと思います。